Returnering

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.  

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare.

Hvis fortrydelsesretten udnyttes, betaler køber for returnering af varen til vores adresse.

Bemærk venligst, at fragtomkostninger ikke refunderes ved returnering. Hvis du har benyttet dig af gratis fragt via PostNord, vil fragtgebyret stadig blive trukket fra din refusion.

Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og til, vi har modtaget den retur.

Du bør sende varen forsvarligt emballeret sammen med en kopi af faktura eller oplys fakturanummer, og skriv tydeligt, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten.

Varens stand ved returnering: Pakken må på ingen omstændigheder være åben eller været i brug. Produktet skal fremstår som ny

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis du fortryder købet, skal du skrive til vores kundeservice@krakencopenhagen.com og informere inden du sender varen.

varen sendes til : Høje Taastrup Boulevard 82, st. Høje Taastrup

OBS vedr. gravering

Produkter med gravering eller anden form for personalisering kan ikke returneres.  

Vi vil gerne gøre opmærksom på, at hvis du køber to eller flere produkter med en ekstra rabat og gratis fragt for ordrer over 499 kr, og du senere vælger at returnere et eller flere af produkterne, vil du ikke længere være berettiget til den ekstra rabat og gratis fragt. Disse fordele vil blive justeret i forhold til din returforsendelse, og refunderingen vil blive beregnet derefter.

Hvad gøre jeg hvis jeg vil ombytte eller har bestilt forkert vare?

Hvis du ved en fejl er kommet til at bestille et forkert produkt til en anden model end den du har, er det nemt at få det byttet til den rigtige.

Du ved hvad du vil ombytte til

1.     Du skal blot lave en ny ordre med den rigtige vare, så sørger vi for at sende den nye ordre så hurtigt vi kan.

2.     Den forkerte vare pakkes tilbage i pakken den kom i.
I pakken skal du vedlægge en seddel med ordrenummer eller en kopi af kvitteringen/ordrebekræftelsen, samt skrive at varen sendes retur.

3.     Pakken sendes til vores adresse

Vi overfører pengene for varen retur til det betalingskort som blev brugt til at betale ordren med.

OBS vedr. gravering

Produkter med gravering eller anden form for personalisering kan ikke ombyttes.

Hvad gøre jeg hvis jeg har modtaget forkert vare?

Det kan desværre ske at vi ved en fejl er kommet til at sende dig en forkert vare.
Hvis dette er tilfældet skal vi nok sørge for at du får den rigtige vare så hurtig som muligt, og returporto skal vi selvfølgelig nok stå for.

• Du skal blot kontakte vores hjælpsomme kundeservice, så får vi opklaret fejlen og sender dig de rigtige vare.
  
  For henvendelser om modtagelse af forkert vare- kan vores kundeservice kontaktes på:
  Mail: kunderservice@krakencopenhagen.com
  Husk at skrive dit ordrenummer, og hvis muligt, at inkludere et billede af varen.

Du kan dobbelttjekke med din ordrebekræftelse, som du fik på mail, om hvorvidt du er kommet til at købe til en forkert model, eller det er os der ved en fejl er kommet til at sende dig noget forkert.

Hvad gøre jeg hvis jeg har modtaget en defekt vare?

Vi gør hvad vi kan for at pakke alle ordrer så forsvarligt som muligt, men det er desværre ikke altid nok, så det kan ske at pakken eller kuverten får en lidt for hård behandling under forsendelsen.

Hvis din vare er knækket eller på anden måde gået i stykker ved modtagelsen, skal du blot sende en mail til os med et eller to billeder af skaden på varen.
Herefter bliver du kontaktet af vores kundeservice, som vil sørge for en erstatning af varen.

• For henvendelser om modtagelse af defekt vare- kan vores kundeservice kontaktes på:
  Mail: kunderservice@krakencopenhagen.com
  Husk at skrive dit ordrenummer, og hvis muligt, at inkludere et billede af varen.

Eventuel returporto og ekstra porto, skal vi selvfølgelig nok stå for, så det kommer ikke til at koste dig yderligere.

Kan jeg fortryde en del af købet?

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Varens stand ved returnering

Pakken må på ingen omstændigheder være åben eller været i brug.

Reklamationsret

I forhold til reklamation, bør du kontakte vores kundeservice forinden.
Vores kundeservice vil være klar til at hjælpe dig, både med returnering og vejledning.

• Klageadgang

  Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os på: kunderservice@krakencopenhagen.com 

• Husk at skrive dit ordrenummer, og hvis muligt, at inkludere et billede af varen.

• Kunden står selv for forsendelsen. Vi tilbyder 2 års reklamationsret i overensstemmelse med gældende købelovgivning. Vores reklamationsret dækker fejl i materiale og/eller fabrikation, men ikke fejl eller skader forårsaget af forkert betjening af produktet eller ydelsen. Vi opfordrer dig til at reklamere øjeblikkeligt efter opdagelse af fejlen. Ved returnering af varen bedes du sørge for forsvarlig emballage.