Handelsbetingelser

Generelle oplysninger

krakencopenhagen.com Kyr Teknologi ApS Cvr: 43366084

Adresse: Høje Taastrup Boulevard 82, st. Høje Taastrup

Bestilling

På www.krakencopenhagen.com kan du bestille alle varer som vises på vores hjemmesiden. Når du bestiller via Internet modtager du en bestillingsbekræftelse via E-mail (såfremt du har opgivet korrekt E-mail adresse).

Du kan herefter følge ordren på Track & Trace.

Betaling

Hos www.krakencopenhagen.com har du mulighed for at betale med følgende betalingskort: -Visa Dankort –MasterCard –Mobile Pay Apple Pay – Gpay

Betaler du med betalingskort, er du sikret mod misbrug.

Vores webshop benytter SSL (Secure Socket Layer) i vores betalingssystem.

Dermed er du godt sikret, så du roligt kan handle på nettet.

De data, du sender i forbindelse med et køb, som betales med et betalingskort, er krypterede (SSL), og det er således kun PBS, der kan læse dem.

Beløbet for varerne trækkes ved afsendelse og krakencopenhagen.com kan aldrig trække et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Krakencopenhagen.com tager ikke noget gebyr ved køb. Samtlige priser er inklusive moms og skatter. Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.

Fragt / Forsendelse Hvornår sendes min ordre?

Vi afsender ordrer alle hverdage. Inden 17:00 Afsendes ordrer til levering samme dag. Efter 17:00 Afsendes ordrer til levering dagen efter.

Levering Leveringstid

- Hvornår modtager jeg min ordre?

Du modtager en mail så snart vi har afsendt din ordre. Fra dette tidspunkt vil ordren som hovedregel være hos dig inden for Danmark 1-2 hverdage,

Sverige 2-3 hverdage, Europa 3-4 hverdage og de resterende lande 4-10 hverdage.

Ændring af ordre (adresse/vare)

-Hvis du har ændringer eller tilføjelser til adressen på den ordre du har oprettet, skal du hurtigst muligt kontakte vores kundeservice: kunderservice@krakencopenhagen.com

For adresseændring til ordre- kan vores kundeservice kontaktes på: Mail: kunderservice@krakencopenhagen.com

- Hvis du ønsker at tilføje eller fjerne en vare fra den ordre du netop har oprettet, skal du hurtigst muligt stoppe ordren i at blive afsendt, ved at kontakte vores kundeservice: For stop af ordre- kan vores kundeservice kontaktes på: Mail: kunderservice@krakencopenhagen.com

Forsendelsesomkostninger

Fri Fragt ved køb over 499 Gls Pakkeshop : 39 - Gls Hjem Levering - 59 Danmark 1-2 hverdage, Sverige 2-3 hverdage, Europa 3-4 hverdage Resterende lande 4-10 hverdage.

Ordren er ikke kommet efter 2-3 hverdage – Hvad skal jeg gøre?

Vi sender alle danske forsendelser med dag-til-dag levering, så din ordre vil som hovedregel allerede være fremme den efterfølgende hverdag, fra det tidspunkt du modtager mailen om forsendelse. Det sker dog sjældne gange at en ordre bliver forsinket med en enkelt dag under forsendelsen. Hvis du ikke har modtaget din ordre efter 2-3 hverdage, fra du modtog forsendelses-mailen, må du endelig kontakte os, så vi kan sørge for at du får dine varer hurtigst muligt. Inden du kontakter os, må du venligst gerne dobbelttjekke din ordrebekræftelse for om din leveringsadresse passer. Hvis der er sket en tastefejl, hvis husnummeret mangler eller hvis navnet på personen som skal modtage pakken ikke har navn på postkassen, sendes din pakke retur til os. Dette er en langsommelig proces og tager typisk en uge. I tilfælde af at vi får din ordre retur, kontakter vi dig hurtigst muligt for at finde en løsning.

For spørgsmål til levering af din ordre- kan vores kundeservice kontaktes på: Mail: kunderservice@krakencopenhagen.com Husk at skrive dit ordrenummer i mailen. Returnering

Du skal sende din ordre retur til os indenfor 14 dage, Hvis fortrydelsesretten udnyttes, betaler køber for returnering af varen til vores adresse. Du bør sende varen forsvarligt emballeret sammen med en kopi af faktura eller oplys fakturanummer, og skriv tydeligt, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til : Høje Taastrup Boulevard 82, st. Høje Taastrup

Hvad gøre jeg hvis jeg vil ombytte eller har bestilt forkert vare?

Hvis du ved en fejl er kommet til at bestille et forkert produkt til en anden model end den du har, er det nemt at få det byttet til den rigtige. Du ved hvad du vil ombytte til 1. Du skal blot lave en ny ordre med den rigtige vare, så sørger vi for at sende den nye ordre så hurtigt vi kan. 2. Den forkerte vare pakkes tilbage i pakken den kom i. I pakken skal du vedlægge en seddel med ordrenummer eller en kopi af kvitteringen/ordrebekræftelsen, samt skrive at varen sendes retur. 3. Pakken sendes til vores adresse Vi overfører pengene for varen retur til det betalingskort som blev brugt til at betale ordren med.

Hvad gøre jeg hvis jeg har modtaget forkert vare?

Det kan desværre ske at vi ved en fejl er kommet til at sende dig en forkert vare. Hvis dette er tilfældet skal vi nok sørge for at du får den rigtige vare så hurtig som muligt, og returporto skal vi selvfølgelig nok stå for. Du skal blot kontakte vores hjælpsomme kundeservice, så får vi opklaret fejlen og sender dig de rigtige vare. For henvendelser om modtagelse af forkert vare- kan vores kundeservice kontaktes på: Mail: kunderservice@krakencopenhagen.com Husk at skrive dit ordrenummer, og hvis muligt, at inkludere et billede af varen. Du kan dobbelttjekke med din ordrebekræftelse, som du fik på mail, om hvorvidt du er kommet til at købe til en forkert model, eller det er os der ved en fejl er kommet til at sende dig noget forkert. Hvad gøre jeg hvis jeg har modtaget en defekt vare?

Vi gør hvad vi kan for at pakke alle ordrer så forsvarligt som muligt, men det er desværre ikke altid nok, så det kan ske at pakken eller kuverten får en lidt for hård behandling under forsendelsen. Hvis din vare er knækket eller på anden måde gået i stykker ved modtagelsen, skal du blot sende en mail til os med et eller to billeder af skaden på varen. Herefter bliver du kontaktet af vores kundeservice, som vil sørge for en erstatning af varen. For henvendelser om modtagelse af defekt vare- kan vores kundeservice kontaktes på: Mail: kunderservice@krakencopenhagen.com Husk at skrive dit ordrenummer, og hvis muligt, at inkludere et billede af varen. Eventuel returporto og ekstra porto, skal vi selvfølgelig nok stå for, så det kommer ikke til at koste dig yderligere.

Kan jeg fortryde en del af købet?

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb. Varens stand ved returnering Pakken må på ingen omstændigheder være åben eller været i brug. Reklamationsret/garanti I forhold til reklamation, bør du kontakte vores kundeservice forinden. Vores kundeservice vil være klar til at hjælpe dig, både med returnering og vejledning. For henvendelser om reklamation- kan vores kundeservice kontaktes på: Mail: kunderservice@krakencopenhagen.com Husk at skrive dit ordrenummer, og hvis muligt, at inkludere et billede af varen.

Kunden står selv for forsendelsen. Vi tilbyder 2 års reklamationsret i overensstemmelse med gældende købelovgivning. Vores reklamationsret dækker fejl i materiale og/eller fabrikation, men ikke fejl eller skader forårsaget af forkert betjening af produktet eller ydelsen. Vi opfordrer dig til at reklamere øjeblikkeligt efter opdagelse af fejlen. Ved returnering af varen bedes du sørge for forsvarlig emballage.